Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 juillet 2026

Chez GoodGoods, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes ou présente un défaut, nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique de retour et de remboursement.

1. Champ d'application

La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur le site internet GoodGoods.

Elle complète les Conditions Générales de Vente et précise les modalités de retour, d'échange et de remboursement des produits.

2. Demande de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l'adresse suivante :

goodgoodsnc@gmail.com

La demande doit préciser :

  • le numéro de commande ;

  • le produit concerné ;

  • le motif du retour ;

  • des photographies si le produit est endommagé ou non conforme.

Aucun retour ne pourra être traité sans accord préalable de GoodGoods.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • neuf ;

  • non utilisé ;

  • propre ;

  • complet ;

  • retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;

  • accompagné de tous ses accessoires.

GoodGoods se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne remplit pas ces conditions.

4. Produits non éligibles au retour

Sauf disposition légale contraire, ne peuvent notamment pas être retournés :

  • les produits personnalisés ;

  • les produits fabriqués sur demande ;

  • les produits d'hygiène ouverts ou descellés ;

  • les produits ayant subi une détérioration due à une mauvaise utilisation ;

  • les produits incomplets ou modifiés par le client.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • un produit défectueux ;

  • un article endommagé pendant le transport ;

  • un produit différent de celui commandé ;

  • un article incomplet ;

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

Selon la situation, GoodGoods pourra proposer :

  • un remplacement ;

  • un échange ;

  • un remboursement total ou partiel ;

  • toute autre solution adaptée.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont :

  • à la charge du client lorsque le retour résulte d'un changement d'avis ou d'une erreur de sa part ;

  • pris en charge par GoodGoods lorsque le retour est dû à une erreur imputable à GoodGoods ou à un produit reconnu défectueux.

7. Vérification du produit

À réception du colis, GoodGoods procède à une vérification du produit retourné.

Cette vérification permet de confirmer :

  • son état général ;

  • sa conformité ;

  • la présence de tous les accessoires.

Le traitement du remboursement ou de l'échange intervient uniquement après cette vérification.

8. Remboursement

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement intervient dans un délai raisonnable après validation du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que lorsque le retour résulte d'une erreur de GoodGoods ou lorsque la réglementation applicable l'impose.

9. Échange

Lorsque cela est possible, GoodGoods peut proposer un échange du produit à la place d'un remboursement.

L'échange est effectué sous réserve de la disponibilité du produit concerné.

En cas d'indisponibilité, une autre solution pourra être proposée au client.

10. Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, les conditions de retour prévues dans la présente politique s'appliquent.

11. Colis non réclamé ou adresse incorrecte

Si un colis est retourné à GoodGoods en raison :

  • d'une adresse incomplète ou erronée ;

  • d'une absence répétée du destinataire ;

  • d'un colis non récupéré dans les délais ;

une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des éventuels frais de réexpédition.

12. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

GoodGoods

31 rue de Verdun

Nouvelle-Calédonie

E-mail : goodgoodsnc@gmail.com

Nous nous engageons à traiter votre demande dans les meilleurs délais.