FAQ - goodgoods
Foire aux questions (FAQ)
Dernière mise à jour : 21 juillet 2026
Bienvenue dans la FAQ de GoodGoods. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos commandes, livraisons, paiements, retours et notre service client.
Commandes
Comment passer une commande ?
Sélectionnez les produits de votre choix, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes de validation jusqu'au paiement sécurisé.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail récapitulatif.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n'a pas été préparée ou expédiée.
Contactez-nous dès que possible à :
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.
Vérifiez :
-
vos courriers indésirables (spam) ;
-
que l'adresse e-mail saisie est correcte.
Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez notre service client.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
-
Carte bancaire
-
PayPal
Tous les paiements sont effectués via une plateforme sécurisée.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui.
Les paiements sont protégés grâce aux technologies de sécurité mises en œuvre par nos prestataires de paiement.
GoodGoods n'a jamais accès à vos informations bancaires.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Point relais
Gratuit
Livraison à domicile
-
Nouméa : 1 000 F CFP
-
Grand Nouméa : 2 000 F CFP
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le délai de livraison peut varier selon votre localisation et les contraintes logistiques.
Livrez-vous en dehors du Grand Nouméa ?
Certaines livraisons peuvent être étudiées au cas par cas.
N'hésitez pas à nous contacter avant votre commande.
Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous réserve du respect de notre Politique de retour et de remboursement.
Le produit doit notamment être :
-
neuf ;
-
non utilisé ;
-
complet ;
-
dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais sont :
-
à la charge du client en cas de changement d'avis ;
-
pris en charge par GoodGoods lorsqu'il s'agit d'une erreur de notre part ou d'un produit reconnu défectueux.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Produits
Les produits sont-ils garantis ?
Lorsque la réglementation applicable ou le fabricant le prévoit, les produits bénéficient des garanties correspondantes.
En cas de problème, contactez notre service client.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Nous faisons tout notre possible pour présenter les produits avec fidélité.
Toutefois, de légères différences de couleur ou de présentation peuvent exister selon les fabricants ou les écrans utilisés.
Service client
Comment contacter GoodGoods ?
Par e-mail :
Nous répondons dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée ou prête à être retirée, vous recevez une notification par e-mail.
Selon le mode de livraison choisi, un numéro de suivi pourra également vous être communiqué.
Disponibilité des produits
Un produit est en rupture de stock.
Nos stocks sont mis à jour régulièrement.
Si un produit devient indisponible après votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer :
-
un remboursement ;
-
un avoir ;
-
un produit équivalent avec votre accord.
GoodGoods
Où êtes-vous situés ?
GoodGoods est une boutique en ligne basée en Nouvelle-Calédonie.
Notre siège social est situé :
31 rue de Verdun
Nouvelle-Calédonie
Comment rester informé de vos nouveautés ?
Suivez-nous sur nos réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter afin de découvrir nos nouveautés, promotions et offres exclusives.